사람들이 여행을 할 때 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇일까요? 목적지, 일정, 예산 등 다양한 요소가 있지만, 숙소 역시 중요한 부분을 차지합니다. 그런데 숙박업을 운영한다고 하면 막대한 초기 자본이 필요할 것 같고, 운영이 복잡할 것이라고 생각하기 쉽습니다. 하지만 에어비앤비 호스팅은 다릅니다.
기존의 집을 활용해 시작할 수 있고, 시간적 여유도 확보할 수 있는 사업 모델입니다. 그렇다면, 에어비앤비 호스팅은 어떻게 운영해야 성공할 수 있을까요? 지금까지 에어비앤비를 이용해본 적은 많지만, 자신이 호스트가 되어 에어비앤비를 운영해봐야지 하는 것은 좀 다른 이야기 입니다.
불황의 시절, 에어비앤비 사업이 가능한지, 어떻게 운영할 수 있을지 한번 차근차근 살펴보도록 하겠습니다.
1. 에어비앤비가 제공하는 가치
에어비앤비의 본질적인 가치는 단순한 숙박을 넘어 ‘살아보는 경험’을 제공하는 것입니다. 기존의 호텔 숙박과 달리, 현지의 생활을 그대로 느낄 수 있다는 점에서 여행객들에게 특별한 가치를 선사합니다.
흥미롭습니다. 요즘은 상품 자체를 판매하는 것이 아니라, 경험을 제공하는 비즈니스 입니다. 따라서 자신의 업의 정의를 기존 방식이 아닌, 새로운 개념을 전환해서 사고하는 것이 필요합니다.
사람들은 낯선 곳에서 살아보는 경험을 통해 새로운 감정을 얻습니다. 현지 식당에서 아침을 먹고, 골목길을 걸으며 일상을 체험하는 과정에서 잊지 못할 기억이 만들어집니다. 에어비앤비 숙소가 단순한 공간을 넘어, 하나의 여행지가 되는 이유입니다.
새로운 경험을 주는 것. 상품을 판매하는 것이 아니라, 경험을 제공하는 것으로 업의 정의를 했다는 것이 흥미롭습니다.
2. 성공적인 호스트가 되려면?
에어비앤비 호스팅을 시작하는 데 있어서 가장 중요한 것은 특별한 전문 지식보다도 ‘경험’입니다. 하지만 무작정 운영을 시작하기보다는 몇 가지 핵심 원칙을 이해하고 준비하는 것이 중요합니다.
(1) 숙소의 특색을 살리자
성공적인 숙소는 그 자체로 하나의 여행지가 됩니다. 바다 전망, 복층 구조, 고풍스러운 가구, 감각적인 인테리어 등 숙소만의 매력을 만들어야 합니다. 여행객들은 단순히 잠을 자는 곳을 찾는 것이 아니라, 특별한 분위기와 경험을 원하는 경우가 많기 때문입니다.
입장을 바꿔서 생각하면 우리들 역시 차별화된 경험을 원합니다. 풍경이 좋은 곳이라면 멋진 뷰를 제공하는게 차별적이 경험인 것이고, 집은 좀 낡았지만 주변 지형과 역사적 유물이 있다면 스토리가 차별화 포인트가 될 것입니다.
(2) 시간 관리를 효율적으로 하자
에어비앤비 운영이 좋은 점은 직접적인 노동 시간이 많지 않다는 것입니다. 체크인이 있는 날 2시간 정도 청소하면 운영이 가능하며, 본업을 유지하면서도 충분히 관리할 수 있습니다.
(3) 리뷰가 곧 마케팅이다
게스트들의 후기는 숙소의 신뢰도를 높이고 예약률을 결정짓는 가장 중요한 요소입니다. 긍정적인 리뷰를 남기기 위해서는 세심한 관리가 필수적입니다. 숙소의 청결 상태, 원활한 소통, 사소한 배려 등이 만족도를 높이는 핵심 포인트입니다.
리뷰를 어떻게 관리하느냐가 가장 중요한 요소입니다. 만약 악플이 하나 달리기 시작하면 걷잡을 수 없을 정도로 나쁜 방향으로 댓글이 퍼져 나갈 수 있습니다.
3. 에어비앤비 운영 시 주의할 점
성공적인 호스팅을 위해서는 몇 가지 현실적인 문제를 고려해야 합니다.
(1) 법적 규제와 허가
모든 집이 에어비앤비 숙소로 운영될 수 있는 것은 아닙니다. 특히 외국인 대상 숙소의 경우, 특정 허가 절차가 필요할 수 있습니다. 따라서 운영을 시작하기 전에 해당 지역의 규제를 확인하고 적절한 절차를 밟는 것이 중요합니다.
(2) 숙소의 유지 보수
숙소는 살아있는 공간입니다. 지속적으로 관리하지 않으면 작은 문제들이 쌓여 큰 불만으로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, 와이파이가 끊기거나 욕실의 배수 상태가 좋지 않으면 고객 만족도가 떨어집니다. 최소한 주 1회 숙소 점검을 통해 미리 문제를 해결해야 합니다.
(3) 부정적인 리뷰 관리
사람들은 99가지의 좋은 경험보다 1가지 불편한 경험을 더 크게 기억합니다. 부정적인 리뷰가 달릴 경우 즉시 문제를 개선하고, 게스트에게 피드백을 요청하는 것이 중요합니다. 고객의 불만이 곧 개선의 기회가 될 수 있습니다.
에어비앤비 운영에서 가장 중요한 요소라고 생각합니다. 고객이 불편한 경험을 하게되면, 리뷰를 바로 달게됩니다. 안좋은 리뷰가 달리면 기본 댓글이 밀려나고 악플이 자꾸 달릴 수 있습니다.
고객이 불편함을 느끼지 않도록 고객 설명이 잘 이뤄져있어야 합니다. 또 빠른 피드백으로 고백불만을 재발리 처리해야 합니다.
4. 공간을 대여하는 사업으로 확장하기
에어비앤비 호스팅은 숙박업뿐만 아니라 다양한 공간 대여 사업으로 확장할 수 있습니다. 대표적인 예로 파티룸, 공유 오피스, 촬영 스튜디오 등이 있습니다. 이러한 공간 대여 비즈니스는 비교적 적은 노동력으로 운영할 수 있으며, 일정이 유동적인 사람들이 활용하기에 적합합니다.
예를 들어, 숙박을 제공하지 않는 파티룸은 '공간대여 서비스'로 등록하여 운영할 수 있으며, 소규모 행사나 모임 장소로 활용할 수 있습니다. 또한, 인테리어를 최소한으로 유지하면서도 감각적인 공간을 연출하면 충분한 경쟁력을 가질 수 있습니다.
최근 인스타그램 사진촬영을 위해서 연인들, 친구들이 에어비앤비를 빌려서 스튜디오 촬영처럼 이용하기도 합니다. 다양한 방식으로 에어비앤비가 진화하고 있습니다.
5. 에어비앤비, 단순한 숙박업이 아니다
결론적으로 에어비앤비 운영은 단순한 숙박업을 넘어, 하나의 경험을 제공하는 사업입니다. 사람들은 낯선 곳에서 머물며 새로운 추억을 만들고 싶어 합니다. 따라서 숙소를 단순한 공간이 아니라 ‘경험을 주는 장소’로 만들어야 합니다.
여행객이 찾는 숙소는 단순한 침대가 있는 곳이 아닙니다. 따뜻한 환대, 감각적인 공간, 편리한 서비스 등이 어우러질 때, 비로소 차별화된 가치가 만들어집니다. 작은 차이가 결국 성공적인 숙소를 만드는 핵심 요소가 됩니다.
어떤 경험을 제공해줄 수 있을까요. 북스테이처럼 운영할 수도있고, 영화가 가득찬 공간, 음악을 들을 수 있는 공간, 글쓰는 공간으로 재탄생할 수도 있습니다.
지금 당신의 공간을 하나의 여행지로 만들어보세요. 당신도 모르는 사이, 무한히 성장하는 새로운 가능성이 열릴 것입니다.